Дорогие друзья и уважаемые коллеги!

13 декабря 2018 года компания Connectica Lab (Torn Projects) организует Третью Всероссийскую конференцию "Insurance & Banking Loyalty. Экономика и системы лояльности. Маркетинговая аналитика".

Современные реалии страхового рынка предопределяют потребность в применении новых технологий и методов для привлечения и удержания клиентов. Однако, страховые компании не всегда готовы к рискам, связанным с их внедрением, по причине труднореализуемой ликвидности. В этой связи назрела необходимость в разработке устойчивых программ лояльности, которые способны обеспечить страховой компании экономическую безопасность. Операционный показатель эффективности страховой компании напрямую зависит от качества страхового портфеля и предоставляемых услуг, позитивного имиджа и лояльности клиентов. 

Задачи Конференции:

• Обсудить вопросы построения эффективных моделей лояльности потребителей.
• Согласовать варианты развития и перехода на новый уровень программ лояльности на страховом рынке.
• Привлечь внимание к темам внедрения современных технологий в процесс удержания клиентов и маркетинговой аналитики в страховых компаниях.
• Обсудить возможности межотраслевого сотрудничества и обмена опытом (платежные системы, накопительные программы, телекоммуникационные компании и др.).
• Определить экономические риски и возможности их предотвращения в процессе построения программ лояльности.

Среди докладчиков и участников мероприятия: топ-менеджмент и руководители подразделений, ответственные за снижение оттока, удержание и наращивание клиентской базы, клиентское обслуживание, взаимоотношения с клиентами, разработку, внедрение и совершенствование программ и систем лояльности клиентов, автоматизацию управления отношениями с клиентами, маркетинговую аналитику страховых компаний, внутреннюю лояльность страховщиков, брендирование и корпоративную культуру. А также представители госорганов, руководители отраслевых ассоциаций, организаций и учреждений, представители экспертного сообщества, ведущие аналитики.

Среди ключевых тем Конференции:

• Ключевые факторы успеха СЛ, построение измеримых показателей  и индикаторов эффективности СЛ. 
• Баланс между полнотой сбора данных о страхователях и соблюдением приватности персональной информации.
• Клиентское обслуживание, управление отношениями с клиентом в крупной федеральной страховой компании.
• Стратегия развития страховой деятельности в Российской Федерации. Модель взаимодействия страховщика и страхователя при  реализации систем лояльности.
• Особенности формирования лояльности  в страховании, внедрение программ лояльности с учетом норм и требований законодательства РФ.
• Возможности монетизации и стимулирования лояльности клиентов. 
• Новые подходы к системам лояльности: изменения, механика использования, программные решения и инновационное оборудование   
• Совершенствование нормативно-правовой базы, в частности влияния изменений тарифов обязательного страхования на формирование клиентского портфеля.
• Юридические вопросы разрешения споров между страховщиками и страхователями в рамках действия программы лояльности. 
• Телематика и проектирование. Использование телематических систем как фактор повышения лояльности клиентов.  
• Основные слагаемые эффективности управления оттоком клиентов и повышения лояльности (полнота информации о клиентах, знание особенностей спроса, сегментация баз клиентов и др.).
• Аналитика бизнес-процессов. Автоматизация в страховых компаниях, замена старых учетных систем.  
• CRM. Что такое отношения с клиентом и как автоматизировать управление этими отношениями? Системы управления клиентами в течение ЖЦК (жизненного цикла клиента).
• Современный страхователь: основные потребности, способы привлечения, методы удержания. Маркетинговое исследование.
• Качественное урегулирование убытков, как один из важнейших факторов лояльности. 
• Партнерство и взаимодействие страховых компаний со страховыми агентствами и агентами, брокерами.
• Партнерство и взаимодействие страховых компаний в межотраслевом разрезе.

Мероприятие пройдет в Москве в отеле Marriott Moscow Grand Hotel.
Будем рады видеть Вас среди докладчиков и участников Конференции!