Подробности: Категория: Новости

За качеством связи будем следить

17 февраля 2015 г. в Москве в EVENT-ХОЛЛЕ «ИнфоПространство» состоялся первый Федеральный форум «Качество телекоммуникационных услуг в России - Telecom QoS Russia 2015».

Организаторами форума выступили АНО «Радиочастотный спектр» (Автономная некоммерческая организация «Информационно-аналитический центр стратегии использования радиочастотного спектра») и COMNEWS Conferences, конференционное направление ГК COMNEWS, при поддержке Роскомнадзора, федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Серебряными партнерами форума выступили ГИСвер Интегро и СТАРТ.

Автомобильным партнером выступил официальный дилер Hyundai – группа компаний Genser.

EQUUS

Партнерами сессий стали DMTel, Huawei, 2test.

Ассоциированными партнерами выступили ассоциация региональных операторов связи (АРОС), международная академия связи (МАС), Российская Ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК). Генеральными информационными партнерами стали

Daily Telecom был представлен в роли стратегического партнера, а официальными медиапартнерами стали журнал технологии и средства связи, Российская газета Бизнес и Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

В ходе форума свои стенды представили DMTel, ГИСвер Интегро, 2test, СТАРТ и seventest.

Прошедший форум состоял из 4 сессий, каждая из которых была посвящена одной теме, по окончании каждой сессии всем участникам форума предоставлялась возможность задавать вопросы спикерам, выступившим в ходе текущей сессии.

В ходе пленарной сессии, модератором которой выступил главный редактор изданий COMNEWS Леонид Коник, были рассмотрены основные позиции по управлению качеством.

За качеством будем следить

Открыл конференцию вступительным словом заместитель руководителя Роскомнадзора Олег Иванов. После открытия конференции он рассказал участникам форума о повышении качества услуг связи, как основном драйвере развития телекоммуникационной отрасли. В ходе доклада спикер доложил о тенденциях регулирования и мотивациях операторов связи к регулированию. Также были представлены международные и отечественные стандарты качества. В ходе доклада участникам форума была представлена реализация контроля качества услуг, а также представлен сайт, открытый для всех желающих - http://качествосвязи.рф, на котором представлены результаты драйв-тестов в крупных городах России. Данный сайт, по словам Иванова, должен стать популярным, так как для отображения информации используются простые и понятные Яндекс карты, а сам сайт выглядит, как Яндекс пробки. В ходе таких драйв-тестов контролю со стороны Роскомнадзора подлежат 4 основных оператора, действующие на бОльшей части России – Билайн, Мегафон, МТС, Т2-РТК Холдинг. В завершение своего выступления Олег Иванов рассказал о параметрах качества услуг для каждого типа связи – голосовое соединение, SMS-сообщения, передача данных.

Продолжили его выступление Юрий Мхитарян, генеральный директор НИИ экономики связи и информатики «Интерэкомс», Cергей Кнышев, директор по качеству сети ОАО «Вымпелком», Андрей Серегин, директор департамента «Единый центр управления сетью» ОАО «МТС», Олег Леонов, руководитель Департамента продаж и обслуживания, Блок «Доступ», ЗАО «Компания ТрансТелеКом» (ТТК).

В ходе продолжения пленарной сессии участникам форума было доложено о концепциях контроля качества, национальных стандартах и механизмах обеспечения повышения качества в Российской Федерации, а также об опыте взаимодействия государственных организаций и коммерческих компаний в обеспечении качества предоставляемых услуг и роль в этом саморегулируемых организаций.

Всё качество обслуживания должно быть направлено на клиента «Просто! Удобно! Для Тебя!», ведь «Высокое качество – довольный клиент». Было продемонстрировано, что современные операторы не используют отдельно одну технологию улучшения качества, а используется несколько технологий, позволяющих комплексно обеспечить улучшение качества связи. Технологии, используемые операторами связи для улучшения качества связи: клиентский опыт, мониторинг показателей качества сети и сервисов, E2E мониторинг, например MQA (англ. Mobile Quality Analyzer) – система для регулярных замеров качества Мобильного Интернета по всей России с использованием обычных смартфонов на базе ОС Android, применяемая в компании Билайн. Также при оценке сетей используется полевой тестирование, или Drive-test; результаты эксплуатации сети и данные независимых исследований рынка. Представитель МТС доложил о достоинствах и недостатках всех этих измерений. В ходе сессии, в частности, было сказано, что абонент может и не проверять скорость, если его всё устраивает и соответствует ожиданиям, а драйв–тесты могут охватить только 20% трафика, ведь 80% трафика формируется в Indoor-зонах, а в ходе полевого драйв-теста охватывается только Outdoor зона. Сергей Кнышев сообщил, что в копании Билайн качество связи улучшается каждый год – «Минус 20% обрывов соединений Год к Году». Продолжил форум Олег Леонов, который рассказал всем о том, как обеспечивается качество ШПД в ТТК. Из этого доклада участники узнал много нового о компании ТТК. В частности, у неё магистральная сеть проходит от Лондона до Шанхая и каждый участок этой сети имеет кольцевые резервированные структуры, за счет чего удается обеспечивать высочайшую надежность сервиса, высокую скорость возобновления сервиса и очень быстрое устранение повреждений на кабеле – менее 6 часов. При этом всем жителям, не зависимо от населенного пункта, требуется бесперебойный интернет, несмотря на то, что остальные требования различаются у людей, проживающих в разных городах и занимающихся различной деятельностью. «Цена не является критерием качества». Завершил пленарную сессию докладом «Услуги связи глазами потребителей и их защитников» Петр Шелищ, председатель Союза Потребителей РФ.

После первого кофе-брейка и регистрации на «Биржу деловых контактов», началась первая сессия «Практика обеспечения качества услуг в современных сетях связи», модератором которой стал генеральный директор COMNEWS Дмитрий Петровский. В ходе сессии выступили Дмитрий Митрофанов, заместитель генерального директора ФГУП «РЧЦ ЦФО»; Игорь Гурьянов, заместитель генерального директора НТЦ Анализа ЭМС ФГУП НИИР; Александр Горбатько, заместитель руководителя Департамента информационных технологий (ДИТ) города Москвы; Антон Копысов, руководитель службы по качеству продуктов Tele2, Сергей Архипов, заместитель директора по научно-техническому развитию ООО «ГИСвер Интегро». В ходе сессии участникам было продемонстрировано оборудование для контроля качества услуг подвижной радиотелефонной связи – возимый (автомобильный) комплекс и носимый. Носимый комплекс был представлен на стенде 2Test, где участники могли познакомиться с ним подробнее. Также были представлены сценарии тестирования и результаты тестирования, из которых видно, что доставка SMS и разборчивость речи находятся на хорошем уровне у операторов большой тройки, что говорит о том, что SMS доставлены до адресатов, а речь разборчива во многих крупных городах России.

После чего Игорь Гурьянов доложил участникам форума о перечне контролируемых параметров качества услуг связи, программах и методиках, разработанных и применяемых для контроля параметров качества услуг связи, а также о технических требованиях к средствам контроля параметров качества услуг. Следующий докладчик, Александр Горбатько, рассказал о сложностях в обеспечении мобильной связью жителей Москвы. В результате работы ДИТ города Москвы за 2013-2014 г.г. было согласовано размещение базовых станций на 1214 объектах государственной собственности города Москвы, а также в Москве появились столбы уличного освещения двойного назначения, в которые встроены антенны базовых станций операторов мобильной связи, работающих на территории столицы. В связи с таким колоссальным увеличением числа базовых станций количество обращений жителей столицы снизилось на 70%. Однако и тут не обошлось без подводных камней. Так как теперь приемопередающее оборудование базовых станций операторы вынуждены ставить на меньшей высоте, жители стали замечать антенны и у них развивается радиофобия. В связи с этим приходится рассказывать людям о безопасности для их здоровья этих устройств, в том числе через плакаты у подъездов. Продолжил тему мониторинга качества сети руководитель службы по качеству продуктов Tele2, оператора, который только планирует покорить Москву в ближайшее время. Он рассказал о выходе осенью 2014 года приложения «Компаньон», доступного для скачивания из официальных магазинов приложений Google Play и App Store (iTunes). По результатам работы программы видно, из какой части города, с каких улиц чаще всего приходят обращения от недовольных абонентов. Программа работает как в активном, так и в пассивном режимах, в результате оператор видит, где нет сети вообще, где нет сети передачи данных, а где нет их сети, а есть сети других операторов, что является самым обидным для оператора, также оператор видит различные неполадки при установлении соединения и во время разговора. Tele2 выбирает TORUS, поэтому последним в этой сессии выступал Сергей Архипов. «Качество – драйвер лояльности». QoE (англ. Quality of Experience – качество использования) со стороны клиента выносит требования к QoS (англ. Quality of Service – качество обслуживания), обеспечиваемому оператором. В результате достижения оператором определенного QoS, абонент воспринимает его и требует ещё большего от оператора, вследствие чего запускаются попытки улучшать сеть снова и снова. Систему непрерывного контроля качества услуг и производительности сетей OSS TORUS выбрала компания Tele2 и не случайно. Основными преимуществами этой системы, по словам Архипова являются низкая стоимость, быстрый ввод в эксплуатацию и поддержка любого оборудования сети, любых вендоров.

Во время обеда открылась «Биржа деловых контактов».

После обеда все вернулись в зал на 2 сессию «Контроль качества услуг в секторах телекоммуникационного рынка. Технические аспекты измерения, контроля и обеспечения качества услуг в современных сетях связи». Модератором этой сессии, как и прошлой, стал Дмитрий Петровский.

За время сессии на ней выступили Евгений Привалов, технический директор компании СТАРТ; Александр Береснев, директор по развитию компании DMTel; Родион Хабибуллин, начальник отдела управления продажами корпоративного центра ОАО «Ростелеком»; Данила Губанков, технический директор 2Test; Петр Предтеченский, руководитель по качеству услуг и клиентскому опыту компании Huawei в России; Борис Горлин, автор и руководитель проекта 3GSpeed; Евгений Евдокименко, руководитель исследовательского направления ComNews Research.

Участникам форума была продемонстрирована система управления качеством iOSS, с которой можно было поподробнее ознакомиться на стенде компании СТАРТ. Алексей Береснев не только продемонстрировал драйв-тесты и бенчмаркинг, но и результаты таких оценок в Москве, оформленные в 4 тома, а также рейтинговый портал, который в ближайшем будущем будет запущен в сети. Также всех участников пригласили на международную конференцию DMTel, где будет рассмотрен международный опыт компании в реализации проектов технических решений для контроля качества. В конце выступления участникам форума напомнили о достоинствах и недостатках подходов к оценке качества. Хабибуллин Родион затронул в своем выступлении такую важную проблему, как обеспечение качества обслуживания при межоператорском взаимодействии. Также в ходе доклада было отмечено, что действовать надо операторам сообща, а Ростелеком планирует понизить сроки устранения нарушений норм на показатели качества услуг с текущих 72 часов до принятых международным сообществом 24-36 часов. По данным компании 2Test, 69 % всего мобильного трафика к 2019 году будет генерировать мобильное видео, поэтому необходимо следовать тенденциям отрасли – увеличение пропускной способности, применение эффективных инструментов управления сетями и контроль удовлетворенности клиентов. Для решения этих задач и был разработан программно-аппаратный комплекс на базе приложений для смартфонов и центральных серверов обработки и постобработки – TEMS MobileInsight, способный работать как в активном, так и в пассивном режимах. Этот комплекс позволяет следить за сетями 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При этом производится анализ бОльшей части покрытия – как Outdoor, так и Indoor. При помощи программного продукта TEMS MONITOR MASTER, о котором также говорилось, у оператора появилась возможность централизованно контролировать пользователей приложения и централизованно управлять системой.

Дальше была рассмотрена оценка качества услуг с помощью ключевых индикаторов производительности сети и ключевых показателей качества обслуживания. Были продемонстрированы различия в этих показателях и примеры различных услуг – серфинга по интернет и потокового видео.

Следующим спикером был Борис Горлин, основатель 3gspeed.ru. После его доклада в конце сессии к нему было очень много вопросов, связанных с его разработками. В ходе презентации были рассмотрены плюсы и минусы измерительного комплекса TEMS. Также была продемонстрирована собственная разработка, позволяющая измерять скорости, где есть подключение к электричеству. Эта коробочка с несколькими USB портами, в которые можно установить USB модемы. При подключении в сеть, устройство само начинает замеры, при этом замеры производятся методом имитации действий рядового пользователя – интернет-серфинг (Google), социальные сети (Вконтакте) или оценка пропускной способности радиоканалов. Все данные, полученные с таких устройств, сохраняются в виде логов на серверах, из которых затем информация наносится на карты сайта 4gspeed.ru.

В завершении 2 сессии Евгений Евдокименко познакомил всех присутствовавших с использованием малых базовых станций (МБС) для повышения качества сотовой связи внутри зданий. По данным ComNews Research, к концу 2014 года Indoor покрытие было на 5320 объектах, при этом более 3300 объектов было охвачено МТС, около 1100 у Билайна, а порядка 920 – у Мегафона. Было доложено о таких интересных проектах, как оснащение сотовой связью 26 дальнемагистральных лайнеров «Аэрофлота», высотных зданий на территории Москвы и Самары, а также аэропортов и железнодорожных вокзалов.

В конце встречи состоялась экспертная дискуссия «Качество связи в России», модератором которой был Леонид Коник, главный редактор изданий COMNEWS. Участниками этой дискуссии стали: Александр Горбатько, заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы; Денис Пальцин, начальник Управления контроля и надзора в сфере связи Роскомнадзора; Надежда Лазарева, помощник начальника Управления контроля и надзора в сфере связи Роскомнадзора; Дмитрий Митрофанов, заместитель генерального директора ФГУП «РЧЦ ЦФО»; Сергей Кунегин, начальник отдела управления качеством ОАО МГТС; Клара Юлдашева, директор департамента управления качеством АКАДО Телеком; Сергей Дружченко, технический директор Московского региона ОАО «ВымпелКом» и Евгений Привалов, технический директор ООО «Старт инноваций» (СТАРТ).

Качество телекоммуникационных услуг в России - Telecom QoS Russia 2015

В ходе форума многими участниками поднимался вопрос о необходимости отмены платы и тарифицирования трафика, который используется для измерения скоростей и качественных характеристик сетей мобильной связи, иначе абоненты не будут проводить измерения в фоновом режиме, если им за это необходимо будет платить. Такие измерения сейчас проводятся пользователями, как правило, только в случае снижения качества ниже уровня ожиданий или пользовательского опыта каждого абонента индивидуально. Также участники форума узнали от спикеров об отсутствии абсолютно безлимитных по трафику тарифов для проведения оценки сетей мобильной связи. По итогам дискуссии было решено, что сейчас говорить о результатах MNP ещё рано, так как с запуска прошло менее года, поэтому экспертами было принято решение, которое поддержали участники форума, что необходимо будет собраться ровно через год в этом же месте и проверить, как изменится качество обслуживания в сетях, сумеют ли операторы договориться, как изменится положение операторов на рынке связи за прошедший год, удастся ли операторам привлечь максимальное число своих абонентов к тестированию сети и как это поможет операторам, появятся ли в результате договоренностей с операторами не тарифицируемый трафик для измерения параметров сети, отвечающих за скорости и качество обслуживания абонентов, а также много других важных и интересных вопросов.

Автор: Александр К.

Портал о современных технологиях мобильной и беспроводной связи

За качеством связи будем следить

Читайте также: